新华社12月9日消息，电子商务和新零售的发展给传统零售业带来巨大变革，零售市场加速向多场景融合时代转变。专家认为，消费者不再满足于单一消费场景，线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势，也将驱动零售业转型升级。

麦肯锡全球研究院近日发布报告指出，数字化浪潮正在重新定义零售行业的客户体验。在消费与零售行业，高达85%中国消费者已成为全渠道购物者，对购物体验的期望水涨船高。品牌商和零售企业应注重打造全渠道体验。

与以往相比，消费习惯正在改变，消费场景日益多元和分散。对消费者来说，实体店不再是唯一购物场景，当前出现越来越多的购物终端，电脑、手机、平板、智能音箱、智能电视、智能手表、虚拟现实设备等，都成为购物界面。消费者正拥有无数多的屏、场景和购物入口。